ISO9000中关于人员的要求
中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000
代替 GB/T 19004.1-1004
6 资源管理
6．1 通用指南
6．1．1 引言
最高管理者应确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必须的资源。这包括运行和改进质量管理体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，它们可以是人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源。
6．1．2 需考虑的事项
为改进组织的业绩，管理者应对资源作如下考虑：
--针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源；
--有形资源，如已改进的实现和支持设施；
--无形资源，如知识财产；
--鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制；
--组织结构，包括项目和矩阵管理的需求；
--信息管理和技术；
--通过注重培训、教育和学习来提高员工的能力；
--培养组织未来管理人员的领导艺术和形象；
--自然资源的使用和资源对环境的影响；
--对未来的资源需求进行策划。
GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求
6 资源管理
6.1 资源的提供
组织应确定并提供所需的资源，以
a)
实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。</td>
6．2 人员
6．2．1 人员的参与
管理者应通过其人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：
--提供继续培训，并进行职业策划；
--明确各自的职责和权限；
--确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；
--促进其人员参与目标的确立和决策；
--对工作成绩给予承认和奖励；
--促进开放式的双向信息沟通；
--对其它人员的需求进行连续地评审；
--创造条件以鼓励创新；
--确保团队工作有效；
--对建议和意见进行沟通；
--对人员的满意程度进行测量；
--了解人员加入和离开组织的原因。
GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求
6.2 人力资源
6.2.1 总则
基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
6．2．2 能力、意识和培训
6．2．2．1 能力
管理者应确保达到使组织有效和高效运行所需的能力。为此，管理者应考虑对组织当前和预期的能力需求与现有的能力进行比较分析。
对能力需求的考虑包括以下来源：
--与战略和运行计划以及目标有关的未来需求；
--预期的管理者和劳动力的连续性需求；
--组织的过程、工具和设备的变化；
--对执行规定活动的人员的个人能力的评价；
--对组织及其相关方有影响的法律法规要求和标准。
6．2．2．2 能力、意识和培训
教育和培训需求的策划应考虑因组织过程的性质、人员的发展阶段以及组织文化而引起的变化。
通过教育和培训使人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验相结合将使人员提高相应的能力。
教育和培训应强调满足要求和满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性。教育和培训也应包括对未能满足这些要求而对组织和其人员所造成后果方面的意识的教育。
为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训进行策划时应考虑：
--人员的经历；
--隐含的和明示的知识；
--领导作用和管理技能；
--策划和改进的工具；
--团队的建设；
--问题的解决办法；
--沟通的技能；
--文化和社会习俗；
--市场方面的知识以及顾客和其他相关方的需求和期望；
--创造和革新。
为促使人员积极参与，教育和培训还应包括：
--组织的未来设想；
--组织的方针和目标；
--组织的变化和发展；
--改进过程的提出和实施；
--从创造和革新中获益；
--组织对社会的影响；
--对新人员的入门培训方案；
--对已受过培训的人员的定期再培训方案。
培训计划应包括：
--培训目标；
--培训方案和方法；
--培训所需的资源；
--确定培训所必须的内部支持；
--针对人员能力的提高来评价培训；
--测量培训的有效性和对组织的影响。
管理者应按照期望和对组织有效性和效率的影响来评价所提供的教育和培训，并将此作为改进将来培训计划的手段。
GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求
6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
a)
确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b)
提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
c) 评价所采取措施的有效性；
d)
确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e)
保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。
