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== 一、全心全意为人民服务 == <br> '''任何组织的生存,任何目标的实现都必须得到民众的支持,因而组织应理解人民当前和未来的需求,满足民众的需求并争取超过民众的期望。''' <br> '''实施本原则要开展的活动''': <br> 全面地理解民众对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 <br> 谋求在民众和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。 <br> 将这些需求和期望传达至整个组织。 <br> 测定民众的满意度并为此而努力。 <br> 管理与民众之间的关系。 <br> '''实施本原则带来的效应''': <br> 对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解民众以及其他受益者的需求。 <br> 对于目标的设定 能够保证将目标直接与民众的需求和期望相关联。 <br> 对于运作管理 能够改进组织满足民众需求的业绩。 <br> 对于人力资源管理 保证团队成员具有满足民众(服务对象)所需的知识与技能。 <br>
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