2022年11月17日 (四) 08:06 江南仁

2022-11-17T08:06:56Z

江南仁：创建页面，内容为“怎样为平台客户人群服务：项目开盘后，虽然在微信建有众多会员群，会员购物后、可以在群里告知其感受及提...”

2018-04-22T10:45:42Z

创建页面，内容为“<font size="4">怎样为平台客户人群服务：项目开盘后，虽然在微信建有众多会员群，会员购物后、可以在群里告知其感受及提...”

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<font size="4">怎样为平台客户人群服务：

项目开盘后，虽然在微信建有众多会员群，会员购物后、可以在群里告知其感受及提供产品优劣信息，但是一个微信群在开盘后，人数如果增加到500人，甚至腾讯公司又开放千人群功能后；大家都来分享使用物品的效果，就很容易变成刷屏，根本无法统计产品的好坏！直接阻碍会员在第一时间将产品效果反应给平台。

建议可以设立平台会员服务系统。

通常我们所说的平台在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。

其次，平台在线客服系统作为本平台的客服服务和主动营销工具，他必须具有主动营销、客服支持及会员关系管理方面的功能。结合各类统计数据及历史资料，才可以使平台针对每一位会员建立档案以便提供个性化服务，达到变会员为不停消费者的营销目的，使平台形象更为专业化。

第三，为了避免会员因员工离开而流失，必需完整的保留员工与会员的交谈内容，以便能保持与会员的联系。

第四，功能完善的平台在线客服系统还必需能够实时监控访问平台会员的一切行动，包括：会员正在访问平台的哪个页面，停留了多久？这些对于平台营销都是必不可少的。

最后，在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能，只有这样才能更好的对员工进行系统的管理。

这就是我们将来应对平台会员提供的服务！

我们LCF平台拥有三大类消费板块：保险，旅游及种类繁多的商品！

一、保险。

对接我平台的保险公司有几十家，共100种保险，但是怎么做好“保险服务”？

顾名思义，就是以经济补偿和给付为核心的各种扩散性的保险服务。它以会员为中心，以市场为导向，不仅仅局限于售后对会员理赔等保险经营环节的简单服务，而是一种全面服务，存在于包括宣传、约访、缔约、促成、理赔、契约变更、收费、附加值服务、咨询与申诉这一保险全过程的各个环节。

我们应跟各个保险公司达成默契，让他们更好的对我平台会员服务！

我们可以把保险服务概括为：

保险服务=售前服务+售中服务+售后服务
#保险售前服务。售前服务是在会员购买保险产品之前，保险公司为会员提供的设计保险方面的服务。这是从会员角度出发，介绍什么是保险、为什么要保险、为什么在该家公司保险及保险的责任和收益等。具体包括宣传保险知识、宣传公司、充当会员顾问等多个环节。
#保险售中服务。保险售中服务是指在保险产品买卖过程中，保险公司直接提供的各种服务，它是保险销售实现的关键环节。主要包含迎宾服务、投保服务、承保服务、建立客户档案、防灾防损服务、理赔服务、附加值服务等各项具体内容。保险售中服务是保险服务的核心，也是衡量一份保险业务是否成功的重点所在。因而，保险客服有效地向会员提供业务指导、在保险事故出现后迅速、准确、合理地进行理赔与给付成为这一环节的具体要求。
#保险售后服务。保险售后服务是指保险买卖过程结束以后，保险公司客服根据会员需要提供咨询和建议，获得反馈意见，以完善个人服务能力。在这个过程中，保险公司客服必须利用自己知识能力，为会员提供完善的咨询和顾问等延伸服务，以获得会员对自身和所在保险公司的肯定，从而树立保险公司的良好形象和声誉，达到正面的社会舆论效果，吸引更多会员成为保险消费者。、=

实现保险公司、会员和我平台保险板块的长足发展。

二、旅游。

近年来，我国加入WTO ，人民生活水平不断提高，在物质需求得到满足的同时，有很多人开始注重精神生活，业余生活有很多人选择出门旅游，旅游成为一种时尚，随着人们对旅游行业的热衷，旅游服务的优良成为旅游企业之间的核心竞争力，他更能影响旅游者在旅游过程中的主观感受。

在目前各旅游企业旅游服务的硬件差距越来越小的情况下，旅游服务的软件差距将直接影响到各旅游企业的竞争实力。

我平台开盘之后、目前拥有500条旅游线路，可供会员选择。

但是我平台，在未来也肯定会继续壮大旅游板块，让更多的旅游公司前来对接，提供更多好线路。

首先我们拥有庞大的客户群，其次我们对接了很多旅游商家，结合各家之所长，为各大旅游商家取长补短，帮助其发展，也因此能吸引更多想要壮大的商家前来与我们进行洽谈、合作，再由我方提供免费的发展建议，助其更加壮大。

我平台的旅游企业将来应该怎样发展壮大呢？

在我看来，优质旅游企业应该具备以下五点：

#有高素质的管理型人才，该人才应具有：热爱自己的本职工作，忠于职守、以身作则。自身具备精深的业务管理才能，有经营意识和市场机遇意识、市场竞争意识和品牌意识，跨国经营知识，能依照国际惯例参与国际旅游业的市场竞争，再者，有领导才能，决策能力、组织能力、应变能力、创新交际能力，并具备科学的思维方式和优良的工作作风，能够从多角度考虑问题，以做出最佳决策。
#有多层次技术人员。有强烈的服务意识，能够急旅游者之所急，想旅游者之所想；有良好的修养，对待客户要一视同仁，知晓客人的风俗习惯，注重礼节，善于理解客人的情绪，行为，善于察言观色，做到主动热情、周到，具备娴熟的操作技能，从而能够为旅游者提供优质的服务。
#根据旅游者个性化的需求制定旅游服务营销策略。旅游服务作为满足人类高层次需求的特殊形式，其个性化发展趋势体现的更为明显。新时期的旅游者需求的是“参与体验，满足个性需求的旅游经历”。#强化旅游服务中的过程时间管理。旅游者的质量感知与重量评价就是在与供方一系列关键时刻发生的相互接触中形成的，旅游者在旅游目的地的接触面广，但最重要、最直接、最频繁的接触则是发生在旅游者与陪同人员、导游、司机、饭店员工、售货员等一线服务人员之间的接触与交流，其行为服务的效果如何，直接关系到旅游者对服务质量的主观感知与评价。因此，一线服务人员关键时刻的服务质量是旅游管理与控制的重点。
#建立有效的旅游服务监督机制。质量监督是世界各国提高旅游服务质量的基本做法，它包括行业监督和企业监督两方面。行业监督是旅游行政管理部门对旅游企业的监督。旅游企业监督，是必须在企业创造服务的各个时点强化对行为服务质量的监督和保障。首先，要加强员工的培训，培训的目的不仅为了提高员工的服务技能，更重要的是使他们接受正确的价值观和服务思想，培养员工的敬业精神，其次，要尊重服务人员。仅仅强调为顾客服务是不够的。因为没有幸福员工，就很难有快乐的顾客。
#最后，要形成开放式的管理方式，一项新的规章制度出台。应在员工中进行宣传、介绍、讨论，使上下形成共识，这样才能保证各项规章制度的顺利贯彻。

总之，服务质量是旅游企业的生命，它直接影响着旅游企业的社会和经济效益。我们将各个旅游公司的优点，共享给所有跟我们对接的旅游公司，使其成长、强大，最终实现为我平台提供更多的旅游线路及更好的服务，让消费会员得到更多实惠和满足！

三、商品。

LCF平台未来大部分的收益，都来源于平台十万种以上的商品。项目开盘后，平台会不断发展壮大，直到全球的商品都齐聚于此，形成物物相连的局面！

网络购物随着网民对其接受度的提高，和第三方支付的快速发展，网购在当下已经不是什么新鲜事了，甚至对于年轻一代人，无论是工作忙碌的上班族，还是青春洋溢的学生队伍，网购已经成为他们消费的重要渠道，甚至成为一种时尚。网络购物的途径有很多。

方式一：通过B2C或C2C平台，如淘宝网、卓越亚马逊、当当网、京东网上商城等；

方式二：通过独立的网络商城，如凡客诚品、麦考林等品牌直销商城；

方式三：通过团购网站（B2T），如淘宝聚划算，拉手网等...

我们可以从各个网络购物平台的发展中，吸取精华、使我们的LCF物联网购物平台获得更好的发展！

以淘宝网为例，在电子商务行业处于领先地位。收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”。当然，淘宝网拥有非常雄厚的客户基础，在团购上更是处于领先优势，在广告上就要比其他的团购网站少投资非常多的钱。

卓越网、当当网和京东商城，这类网站的优势主要是靠口碑和方向性的经营。卓越网主要经营图书音像软件，随后相继推出其他类别的商品。

当当网同样也是做图书音像方面的起家。京东商城则是家电类起家。这些网站，优势是可以靠自己网站的信誉，保证产品质量，使顾客消除后顾之忧，价格又因为是厂家直接供货，越过了销售渠道的重要环节――传统的代理商和零售商，这样就省去很多中间环节，降低了成本，从而最终让利给顾客。价格实惠，是让顾客选择这类网站以及团购网站的重要原因。

从物流方面看各个网络购物平台，他们又是怎么做的：

卓越、京东以及商城类，如凡客诚品网站占了很大的优势，他们的货物储备大，仓库分散在全国各地，下单速度快，配送专业快递，售后的退换货机制灵活方便。

淘宝网的优势在于覆盖的范围很广，订机票，订酒店，买彩票，充话费，能够提供的服务几乎覆盖了上述提到的所有网站，真正做到了足不出户就能满足你的需求。

但在物流方面，因我平台有罗斯柴尔德家族全球物流的关系网，这也是各个购物平台和阿里巴巴创始人马云渴望而不可能得到的，因此，我们将更甚一筹！

那么我们又怎样来，服务于、跟我对接的商家呢？

我觉得应从以下四点着手：
#'''商家为什么会来?'''最基本的答案是：来这能够卖东西并获得利润。能够卖东西，是指能够产生理想的交易量。获得利润，是指扣除商品自身成本丶物流费用丶电商企业费用后仍有丰厚的利润回报。
#'''如何产生交易量?'''答案有两个：一是要有人来，二是来的人要消费。这就是电商业一直看重的指标：流量和转化率。流量如何产生，一是宣传推广导流等方式引入的新客，二是重复访问的老客户。
#'''如何获得方便快捷优质的服务?'''答案是：能够使商家方便快捷地获得服务。服务包涵各个层面，技术类丶导购类丶资讯类丶评价类丶比价类丶搜索类丶配送类丶仓储类丶支付类丶鉴定维权类丶市场营销类丶数据类丶金融类等等，打造一个围绕我平台的全方位的产业链。
#'''能够满足上述条件进而形成平台的企业有多少?'''答案是：可以有很多，但实际上不可能很多。

可以有很多是从理论上讲的，任何有可能产生巨大流量的企业都有这个基础。

百度腾迅等互联网企业有，顺丰圆通等物流企业也有，苏宁国美等传统商业还有。

就算先天没有巨大流量的平台，如淘宝，京东，当当等；通过烧钱砸广告、价格战也是可以得到的。

先天后天并不重要，重要的是你能不能培养消费者在你平台上的购物习惯，可以不忠，但习惯了就好。这是因为大家都懂得，平台电商实际上不可能很多，原因是互联网无国界。大家还都懂得，习惯很重要，一旦养成很难改变。

所以我们看到，这是一个刀光见影的时代，一个万狼奔袭的时代，一个资本疯狂的时代，一个违背基本商业规律的时代。先占者一直胜利，落后者永远死亡，那个时代已经结束。
资本趋于理性，电商开始回归，这又是新一轮较量的开始。

因此，我们SSEUU平台，更好的解决以上4个问题，相信未来数亿人瞩目的平台就是我们SSEUU ！

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 建议可以设立平台会员服务系统。
-通常我们所说的平台在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
+通常我们所说的平台在线客服系统一般是基于网页的[[即时通讯]]工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
 其次，平台在线客服系统作为本平台的客服服务和主动营销工具，他必须具有主动营销、客服支持及会员关系管理方面的功能。结合各类统计数据及历史资料，才可以使平台针对每一位会员建立档案以便提供个性化服务，达到变会员为不停消费者的营销目的，使平台形象更为专业化。

如何做好SSEUU大同平台 - 版本历史

2022年11月17日 (四) 08:06 江南仁

江南仁：创建页面，内容为“怎样为平台客户人群服务： 项目开盘后，虽然在微信建有众多会员群，会员购物后、可以在群里告知其感受及提...”

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